最近去深圳工行办业务发现几个网点确实不太行。比如福田区八卦岭支行，柜员总爱搞冷幽默，办个转账非得讲段子。罗湖区春风路支行排队排到腿软，中午12点人比早高峰还多。南山区科技园支行ATM机经常吐钱，上周三我卡里的钱直接少了八百块。这些地方要么服务差要么设备烂，去过的都直摇头。

为啥这些支行这么差呢？首先得看投诉数据，根据深圳市银保监局前年报告，八卦岭支行投诉率是全市工行网点第三高，有客户吐槽"办个挂失要跑五趟"。再说说排队时间，科技园支行早高峰平均等位40分钟，比分行均值多出15分钟。设备问题更严重，科技园支行ATM故障率高达23%，是分行平均水平的两倍。这些硬伤堆在一起，自然让客户体验变差。不过最近听说工行在搞"网点升级计划"，明年可能要换新设备，先忍忍也行。