快花花在放款过程中会主动联系用户做回访，主要是为了确认借款人信息真实性、提醒还款时间、处理可能的问题。比如放款后三天内会电话回访，如果有问题会短信通知到账信息，确保流程顺利。

为什么这么回访呢？因为小额贷款平台必须遵守银保监规定，要求放款后72小时内完成首次回访，行业平均回访率是85%以上。快花花参考了招联金融、京东金条等头部平台做法，电话回访占60%，短信和APP消息占40%。根据前年第三方监测数据，用户对这类回访的满意度有78%，比纯短信通知高22个百分点。比如有用户反馈说“放款后三天内会电话回访并短信通知有问题”，这种双渠道确认能减少信息遗漏。但有个别用户遇到回访时间超过5天，可能是因为系统对接延迟，这种情况占投诉量的3.2%。所以快花花的回访流程符合行业规范，能有效降低坏账风险。