恒丰银行最近把电话服务砍了，主要因为线上渠道优化和成本控制。他们现在主要通过手机银行、网上银行处理业务，电话客服量也少了。

恒丰银行砍电话服务是因为线上业务增长太快了，大前年财报显示他们手机银行用户突破5000万，电话业务成本占比达15%。客户用手机办业务的比例从2019年的30%涨到大前年的75%，所以砍电话省成本。但有人投诉电话难打，他们前年客户满意度调查显示，线上渠道满意度92%，电话渠道只有68%。砍电话主要是为了省钱和推线上，但老客户不习惯用手机，经常打不通。数据还显示，前年电话业务处理量比2020年少了40%，说明客户真的转向手机了。不过砍电话也有风险，比如老年人不会用手机，他们现在只能去网点，网点排队时间又变长了。