网上银行和手机银行可以办，但有些业务必须去银行柜台，比如密码重置和开通高级功能。现在大部分银行都支持线上申请，但涉及到资金安全或身份验证的事，还是得亲自跑一趟。比如手机银行只能查余额转账，密码忘了吗？得去柜台挂失。

为什么得去柜台？因为有些业务线上办不了。据统计前年网上银行用户增长到8.2亿，但柜台业务量还是占35%左右，所以复杂业务还是得去柜台。比如开通网银U盾需要本人身份证和银行卡，系统会人脸识别+柜台工作人员核实。再比如企业网银开通要营业执照和法人章，线上填表只能到柜台签字确认。银行规定超过5万元转账必须本人操作，手机银行根本转不了。去年央行数据显示，有12%的网银投诉是因为用户误操作线上功能，柜台能现场指导修改。所以虽然线上方便，但关键步骤还是得跑银行柜台。