现在招商办卡要找专员打电话，主要是怕客户看不懂宣传单。比如有些老人不会用手机查额度，专员直接打过去说清楚，客户当天就能办。另外电话能确认客户需求，比如有人想办低利率卡但没说明，专员一问就改推高额度卡了。银行数据说电话沟通转化率比线上渠道高15%左右，像某城商行去年用电话营销新增卡量涨了23%。

为什么必须打电话呢？因为线上渠道有信息差。比如宣传页写“首年免年费”，但客户可能忽略活动期限。专员打电话提醒“这活动只到明年3月”，客户续费率就提升8%。再比如某股份制银行测试发现，电话跟进的客户3个月内激活率是42%，比未跟进的26%高16个百分点。而且电话能快速解决异议，像额度不够的问题，专员当场转人工审核，处理时间从3天缩到4小时。据统计，每个电话平均带来1.2张有效申请，但线上渠道每条信息才0.3张。所以现在招商办卡都要求专员每天打够50通电话，毕竟机器语音再好，也替代不了真人即时解答啊。