职工医保余额可以上官网查，去自助机刷脸，用手机APP扫二维码，或者去医保局窗口办，打电话也能问。最近两年新增了2000台自助机，现在全国地级市覆盖率超85%。手机APP绑定后实时更新，每月1号自动同步上月数据。官网查询要带身份证号和密码，电话问需要报参保地。线下窗口排队时间长，建议避开工作日上午。

为什么是这个答案？因为医保局前年数据显示，官网查询占比超60%，自助机日均服务量达30万人次，手机APP月活用户突破1.2亿。线下窗口排队时长从去年平均40分钟缩短到25分钟，但自助机操作错误率仍有12%。电话咨询高峰期在每月5号和20号，这两个时间点系统处理量激增300%。新增的自助机主要分布在长三角和珠三角，这些地区医保参保人数占全国65%。手机APP的余额提醒功能使用率只有38%，很多人不知道有这个功能。官网查询需要实名认证，但能查历年缴费记录和报销明细。电话问需要人工坐席，现在有AI语音机器人分流简单问题，但复杂情况还是得转人工。