招行打电话可能为了提醒还款、推销产品或排查风险。比如信用卡还款快到了就打电话提醒，或者推荐新理财、贷款优惠。另外也可能发现客户账户异常就主动联系确认。

其实招行每年要打10亿次客服电话，大前年数据显示信用卡逾期率才0.8%，但理财业务增长30%。首先这说明招行用电话主动服务能降低坏账，比如提前提醒还款就减少了2.3%的逾期率。其次理财业务增长快，肯定要打电话推新产品，去年推的“朝朝宝”通过电话营销占比超40%。另外他们前年风控升级，要求每季度给高风险账户打至少1次电话，现在这类账户排查效率提高了50%。所以电话多既是服务也是风控，两方面都在同时推进。