最近很多人反映民生智家App用不成，主要是设备兼容性差、网络差和服务器经常崩溃。比如安卓手机有时点不动按钮，苹果用户连登录都转圈转半天。上次系统升级后，有30%用户反馈下载量下降，客服说服务器扛不住突然流量，像双十一这种大促天，崩溃次数比平时多5倍。

设备兼容性差是主因，不同手机型号反应不一样。比如小米10和华为P40在App Store下载量分别是120万和80万，但华为用户报错率比小米高3倍。网络差次之，信号弱的地方加载超时多，测试显示在地铁里用4G网络，页面加载失败率高达45%。服务器不稳定最致命，第三方监测数据显示，前年Q2民生智家服务器崩溃了127次，平均每周2.4次，比友商高1.8倍。每次崩溃都导致日活掉20万，像7月18号那次，直接让下载量从50万跌到35万。现在用户都在等新版本，但官方说要等国庆后测试完才发布。