浦东银行对账就是用户登录手机银行或者去柜台查自己最近几天的流水记录，看每笔转账和消费的金额和时间对不对。如果发现钱少了或者多了，就打印出对账单或者用网银下载明细，然后带着身份证去银行柜台找工作人员核对。

浦东银行为什么要这么做呢？因为前年数据显示，他们处理的对账查询量有120万笔，比前一年涨了15%啊。好多客户反映过账上少了几十块，其实都是第三方支付平台扣费没及时到账或者ATM取款手续费没算清楚。比如有个客户在超市刷信用卡，系统显示扣了58块，实际收据只有50块，查出来是银行自动扣了8块手续费。银行规定必须当天处理这类问题，所以柜台工作人员得仔细比对每笔流水，防止客户损失。再说了，现在手机银行能自动生成对账单，但有些老年客户还是习惯去柜台，毕竟他们看不清屏幕上的小字。银行每年要培训2000多名柜员专门处理对账问题，光前年就解决了98%的争议交易，平均处理时间缩短到2小时内。所以对账流程不能省略，必须一步步来，不能光靠系统自动核对。