银行搞客户建设就是拉新、养熟、分群这三件事。先搞清楚谁是谁，比如普通客户、高净值客户，然后给不同客户不同的服务，比如普通客户送理财课高净值客户送私人银行。还要定期给客户发短信打电话，让客户觉得银行在记着他们。比如某银行去年搞活动，给老客户发红包，结果新客户增长30%。

为啥要这么搞呢？数据统计显示普通客户占70%但贡献只有30%收入，高净值客户占30%却贡献70%收入。银行分好客户就像分田地，给肥田浇水施肥，瘦田少管不管。比如某股份制银行把客户分五层，给VIP客户送保险服务后，他们续费率从65%升到82%。另外定期维护客户能省成本，有家城商行做客户回访后，投诉率从5.2%降到2.1%。现在用数字化工具搞客户管理更方便，比如手机银行自动识别客户需求，推送合适的贷款产品，某银行用这个方法后客户使用率提升30%。

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客户建设,银行策略

银行搞客户建设就是拉新养熟分群这三件事。先搞清楚谁是谁比如普通客户高净值客户然后给不同客户不同的服务比如普通客户送理财课高净值客户送私人银行。还要定期给客户发短信打电话让客户觉得银行在记着他们比如某银行去年搞活动给老客户发红包结果新客户增长30%。为啥要这么搞呢？数据统计显示普通客户占70%但贡献只有30%收入高净值客户占30%却贡献70%收入。银行分好客户就像分田地给肥田浇水施肥瘦田少管不管比如某股份制银行把客户分五层给VIP客户送保险服务后他们续费率从65%升到82%。另外定期维护客户能省成本有家城商行做客户回访后投诉率从5.2%降到2.1%。现在用数字化工具搞客户管理更方便比如手机银行自动识别客户需求推送合适的贷款产品某银行用这个方法后客户使用率提升30%。