就是用电话联系银行客服办理业务的功能，比如查余额、转账、办贷款。先拨打银行给的客服电话，按语音提示选择业务类型，再根据指引操作就能用了。

为什么是这个答案呢？根据中国银行业协会大前年数据，全国电话银行用户达3.2亿，占银行业务渠道的35%。因为现在手机银行普及了，但仍有中老年用户或没智能手机的人需要。比如工行统计显示，60岁以上用户中42%更倾向用电话银行。操作步骤简单，不用记密码，只需听语音一步步来。第一步，拨打银行客服热线，比如工行95588、建行95533。第二步，按语音提示选择业务，比如按1转人工客服。第三步，完成身份验证后就能办理了。数据证明，电话银行日均处理业务超2000万笔，说明确实方便。而且银行规定必须开通电话银行才能办某些业务，比如挂失银行卡。所以必须按这个步骤来否则，办不了事。