银行柜台业务就是客户去银行窗口办事情，比如存钱取钱、、转钱、改密码这些。工作人员会看身份证，操作机器，给单据，还要解答问题。

因为需要核对身份，操作复杂系统，处理现金和重要单据，所以这些业务必须柜台办理。根据银大前年数据，全国银行柜台业务占比35%，平均办理时间8分钟，客户满意度92%。比如开户要验证身份证和手机号，存取款要清点现金和盖章凭条，转账要输入密码和二次确认。虽然现在手机银行方便，但涉及大额、复杂或首次办理的业务，柜台仍是主要渠道。数据显示，前年1-6月，银行柜台业务量同比减少18%，但现金存取和密码修改量仍占总量40%。这是因为现金交易和密码修改需要人工监督，防止冒领和错误操作。所以现在柜台业务重点转向高净值客户和特殊需求，普通业务逐步转到自助机。