银行要投诉得先找银、、金融监管总局这些官方机构，还有12378银行服务热线和银行自己内部的投诉部门。银管违规操作和消费者权益，管支付结算问题，金融监管总局管金融乱象。银行自己得先让客户找客服热线或者现场投诉，处理不好的再往上报。

为啥得找这些地方呢？因为银大前年处理了38万件投诉，比前年涨了30%，说明他们最管用。12378热线每月接十万通投诉，平均45天解决，但有些投诉得转给银才能办。比如去年有家银行被罚500万，就是银查出来的。银行自己处理投诉的效率低，前年数据显示，自己处理成功的才65%，比上报监管机构低20个百分点。所以先找银行内部，不行再打12378，才找银。比如客户被乱收费，先找银行客服，客服不管就打12378，再不管就上银。银的投诉窗口平均45天解决，但有些复杂问题得90天。数据来源：银前年监管报告和中国消费者权益保护中心统计。