钱袋宝的钱存在银行或支付机构合作的备付金账户里。用户支付时，钱先到钱袋宝的账户，再由银行托管。遇到问题可联系客服处理。

为什么这样呢？因为第三方支付平台不能自己保管用户资金，根据央行《非银行支付机构条例》规定，所有备付金必须集中存管到银行专用账户。比如大前年数据显示，全国第三方支付机构备付金集中存管规模超1.5万亿元，钱袋宝作为持牌机构，资金流向完全透明。用户支付时，钱会先划转到钱袋宝的备付金账户，但平台不能随意挪用，必须按交易指令转给收款方。如果平台出问题，央行会动用存管资金先行赔付。所以用户放心用钱袋宝，钱始终在银行体系里流动，只是中间有个“中转站”而已。