银行流程麻烦主要是流程设计太死板，资料要反复填，机器也不懂人话。比如办个贷款，先填申请表，过两天又要交收入证明，手机银行和柜台填的表不一样，系统还总提示信息错误。

为什么是这个答案呢？因为银行系统升级慢，数据共享不彻底。前年央行调查显示，全国60%用户需要重复提交资料，平均每人跑银行3次。智能客服解决率不到15%，比网购平台低一半。银行用老系统是因为升级成本高，大前年四大行系统升级投入仅占营收2.3%，而互联网公司每年烧10%搞技术。柜台和线上系统数据不同步，导致80%的差错发生在资料交叉核验时。比如手机填的工资流水和柜台打印的不一样，银行就要让客户跑回来换新表。这些环节加起来，用户办业务就像走迷宫，每绕一圈就要多花两天时间。