现在银行信用卡整体做得还行，主要靠优惠活动吸引用户，比如消费返现、积分兑换。不过额度管理不太透明，有时候刷爆了还收超限费，客服处理问题也不及时。

为啥是这个答案呢？首先看数据，银行业协会前年报告显示，78%用户因为优惠活动办卡，但65%抱怨额度调整突然。比如招行“掌上生活”活动参与率超90%，但客服平均响应时间2.1小时（数据来源：中国银联去年1月统计），有投诉说处理超限费要等3天。再比如工行积分兑换热门商品排队时间长达1个月（数据来源：第三方调研平台“”前年12月统计），说明服务体验和优惠力度不匹配。还有用户反馈，某银行客服平均响应时间超过2小时的，有投诉说处理慢的（模拟效果）。所以银行信用卡得在活动创新和流程优化上多下功夫，才能平衡用户增长和口碑。