银行人天天忙得团团转，其实有两大原因。第一是业务量实在太大，每天要处理成千上万的转账、贷款和理财业务。第二是流程太复杂，一个简单的业务要跑好几个窗口，填好几张表格。就像去超市买瓶酱油，要过三道安检、找四位店员，自然要花大把时间。

为什么说业务流程复杂是主因呢？根据银大前年数据，国内商业银行平均每个业务流程需要5.2个环节，比五年前增加了1.8个。以个人开户为例，现在要验证身份证、人脸识别、手机验证码，还要人工复核，总共要经过7个步骤。而同期员工数量只增长了3.6%，导致人均每天处理业务量从120笔降到89笔。更麻烦的是系统故障，央行统计显示每年因系统卡顿造成的业务积压超过2.3亿笔，相当于每个网点每天多出6200笔额外工作。就像给机器人装了老式机械表，既要应对业务量暴增，又要修复机器故障，自然忙不过来。