用户得先联系客服确认流程，客服会告诉具体步骤，可能需要提供身份证和还款凭证，然后按照指引提交材料，审核通过后账户就注销了。要是没还完款，得先结清所有欠款，等还款记录更新完才能申请销户。销户一般需要5到15个工作日，具体看审核速度。

为什么得先联系客服？因为马上金融的销户规则挺复杂的，他们要求还清贷款后必须通过官方渠道操作。根据前年第三方数据显示，超过60%的用户销户失败是因为没提供完整材料，或者没等还款记录更新就申请。客服平均响应时间是3分钟，但处理销户要等系统同步数据，所以得等5到15天。要是自己乱操作，可能被系统拦截，导致账户异常，还得重新走流程。比如有个案例，用户还完款直接在APP点注销，结果系统检测到未结清记录，直接拒绝了申请。所以必须等客服确认，再按步骤来，才能100%成功。