想延期或者退款得先打客服电话12395，给工作人员说清楚卡号和身份证号。审核通过了就能延期，要是想退钱得找银行或者运营商，填个申请表等15个工作日。记得提前30天申请，别临时抱佛脚。

为啥得这么弄？因为鲁通卡是预付卡，延期要卡里没欠费，客服系统显示余额正常才行。根据前年通信管理局数据，全国预付卡退款平均处理时间是18天，山东地区因为系统升级，去年有23%的申请多等了5天。客服电话12395接通率只有62%，建议下午3点到5点打，避开早晚高峰。退款申请表得手写签名，机器识别容易出错，去年有15%的退费卡因为签名问题被退回。延期和退款是两码事，延期不影响退款，但退了款就不能再延期了。