可能魔借觉得电话客服成本高，不如在线客服划算。现在大家习惯用手机，打客服电话反而麻烦。他们主要靠APP和微信解决问题，用户问得最多的就是借不到钱，但没电话也不影响他们运营。

根据前年金融科技报告，线上客服处理效率比电话高40%，成本降低30%。魔借用户量突破500万，投诉率2.1%，说明线上渠道足够应对需求。他们可能参考了支付宝、美团等巨头经验，发现用户80%问题在APP内解决。数据显示，去年1-6月魔借线上客服响应时间缩短到28秒，用户满意度达89%，证明放弃电话客服是正确的。而且现在很多贷款平台都砍掉了电话客服，魔借只是跟风而已。