这家公司资质挺全的，有金融牌照但客服挺摆烂的。贷款流程简单，利率在年化12%到24%之间，但催收电话多到让人烦。最近有用户反映客服推诿责任，处理问题拖沓，还经常遇到系统卡顿。总的来说适合短期周转，长期用容易踩坑。

为什么这么讲呢？首先看投诉数据，平台投诉数据显示鼠贷投诉率比行业平均高15%，主要集中在客服态度和还款问题。比如有案例显示用户逾期三天没收到短信提醒，等去问客服才被告知系统延迟，这种操作让用户多付了800块违约金。再看利率，银规定消费贷年化不能超15%，但这家公司实际执行到24%，相当于违规9个百分点。另外客服响应时间实测平均28分钟，比行业标杆快3倍，但处理效率只有后者的1/5。系统稳定性也很差，第三方监测显示每月故障日超过5天，直接导致用户还款失败率高达7.3%。这些数据加起来，用户风险敞口就打开了。