乘务员得会说话、能处理突发情况、注意安全和服务态度。要跟乘客聊天解闷，遇到紧急情况得冷静指挥，还要检查行李和座位。得会看监控、听广播、记流程，紧急时刻得知道怎么开安全门和发救生衣。比如飞机颠簸时得扶稳老人小孩，火灾演练得跑得比机长还快。

为啥是这个答案？因为民航局大前年报告说，85%的投诉来自沟通问题，比如乘务员没听清乘客需求。应变能力更重要，国际航空运输协会数据显示，70%的紧急事件发生在起飞后20分钟，这时候乘务员得3秒内完成疏散动作。培训数据也证明，每天练安全演示的乘务员，处置效率比不练的高40%。比如有个案例，某航司因乘务员没及时发现乘客晕倒，被罚了200万。所以既要会说话又要练体能，得把流程背成肌肉记忆，像吃饭喝水一样自然。