民航人员得专业守规矩服务好乘客和机组人员，确保飞行安全。他们得会操作设备会应急处理，还要懂法规流程，日常培训得够时长，比如每两年得培训不少于40小时。乘客投诉率低的话说明素养到位，现在国内民航投诉率比五年前降了30%。

为啥得这么要求呢？因为飞机是铁皮盒子天上飞，一旦出事就是大事。民航局数据显示，2019年全球航空事故率每百万架次0.16起，国内更少。职业素养高的话就能避免人为失误，比如2018年某航司因机组操作失误导致备降，要是素养到位就能提前发现。培训时长不够的话风险就大，民航局规定乘务员每年得培训50小时，包括急救和消防，这样在紧急情况下能多争取3分钟救援时间。乘客投诉率下降30%说明服务规范了，2015年投诉率是0.85次/万人，2020年降到0.6次，说明职业素养提升有效果。所以得专业守规矩，不能马虎。