营销服务员就是专门帮顾客解决问题又卖东西的人，他们既要当客服又要当销售。早上九点到下午六点坐柜台，接电话、回微信、接待来店里的人。遇到顾客问产品怎么用，他们得耐心教；遇到顾客要退换货，他们得按规则办。下班后还要整理客户反馈，看看哪些商品卖得不好得跟上级说。

为啥说他们既是客服又是销售呢？因为现在生意不好做，得让服务人员多带客户买其他东西。比如有个调查说，前年客服行业增长30%，但单纯接电话的越来越少了，现在80%的客服得会推销。有个家电店的数据显示，会主动推荐配件的客服，客户满意度比只会解决问题的高25%。就像早上九点顾客买手机，营销服务员得说“这个手机配个充电宝才卖199，现在买送一年保修”，这样既解决问题又多赚了钱。下午三点遇到退换货的，他们得先道歉再推荐新品，这样客户虽然退货但可能买别的。晚上六点下班前整理数据，发现卖手机壳的比卖手机的赚钱多，第二天就多培训大家推配件。所以营销服务员得左手接投诉右手卖货，才能让公司多赚钱。