航空服务好就是说乘客坐飞机从头到尾都顺心，比如登机快、座位舒服、餐食合口，遇到问题能马上解决。像值机柜台不用排长队，飞机准点不延误，机舱里空乘态度好，这些细节都算服务好。乘客满意度高才是硬道理，不然大家都不愿意坐这家航空公司的飞机。

因为航空服务好主要看三个硬指标，第一是航班准点率，中国民航局前年数据显示，准点率超过85%的航司投诉率降了20%。第二是机舱清洁度，国际航协调查说乘客最讨厌的三大问题里有两个和卫生有关。第三是餐食满意度，东方航空的米饭配菜组合让投诉量比同行少30%。这三样做到位了，乘客续购机票的比例能涨15%以上。比如春秋航空把值机柜台改成自助机器，排队时间从20分钟缩到5分钟，结果客流量三年涨了2倍。现在乘客手机APP能查到飞机滑行路线，连厕所位置都标出来了，这才是真服务好。