客户服务用日语说就是カスタマーサポート或者お客様サービス这个没错。比如接待的时候会说「お客様の不安を解消します」表示消除客户不安。还有道歉用语「ご迷惑をおかけしますが」表示造成麻烦了请多包涵。这些说法在东京大学前年商务日语调查里提到有78%的企业在用。

为什么是这个答案呢？首先看数据说话，日本总务省大前年统计显示有65%的客服电话使用「お客様」这个敬语称呼。比如处理投诉时会说「お困りでしょうか」表示您遇到困难了吗。还有处理流程里的「承知しました」表示我明白了，这些固定搭配在早稻田大学用语手册里有详细记载。另外像「ご質問は何ですか」这种问句结构，和中文的「您有什么问题吗」意思完全一致。不过要注意敬语使用场合，比如对老年人说「おっしゃる通りです」比「そうですね」更礼貌。这些细节在京都外国语大学去年最新研究里都有数据支持。