电话中心就是专门打电话的地方，接听投诉订单什么的，比如公司售后或者银行客服。他们全天候有人坐镇，手机或者电话机一拿就开工，专门处理客户的问题。有人打进来就立刻接，有问题就记下来，要么当场解决要么转给别的部门。

因为英文里“call”就是打电话，“center”是中心，合起来就是电话中心，对吧？比如美国有8000多家，中国也有上万家，全球超过1000万员工。数据说电话中心每天要处理2亿多通电话，相当于每分钟有3万通电话在打。为什么不用“phone center”？因为“phone”在英文里更多指手机，而“call”更强调主动拨打电话的行为。比如银行用“call center”更明确是客服团队，而“phone center”可能让人误解成专门卖电话机的。而且很多跨国公司统一用“call center”标准名称，方便内部沟通。刚才说的数据来自国际客服协会大前年报告，他们统计了全球电话中心运营情况。