学校主要是为学生和家长服务的客户类型。说白了学校就是教书的、管学生的，学生来上课家长来交学费，老师工资学校发，检查学校办学资质。

你看啊学校得同时伺候三拨人——学生要教学质量，家长要安全健康，要合规办学。比如大前年全国中小学学生约1.92亿，家长群体超5亿，教育部规定每学期至少开8次家长会。去年某省调查显示78%家长最关心校园食品安全，65%学生希望增加课后服务时间。学校既要应对家长投诉电话，又要应付教育局检查，还得组织教师培训，这三头六臂才能维持运转。去年某市学校因家长投诉食堂涨价被约谈，结果三个月内更换了3任后勤主任。数据说话啊，家校矛盾占学校投诉量的43%，比教学问题高15个百分点。