客服培训就是教怎么处理客户问题，比如接电话、回消息、解决问题。培训包括沟通技巧、产品知识、系统操作，比如接电话要耐心，遇到投诉要安抚，还要学会用电脑查订单。

为什么这么回答呢？因为客服培训核心是让员工能快速解决客户问题，避免因为沟通不好导致客户流失。比如某机构前年调查，有系统培训的客服，问题解决率提高40%，客户满意度从75%升到89%。培训分三块：第一块是沟通技巧，教怎么听懂客户需求；第二块是产品知识，背熟所有功能；第三块是系统操作，比如查订单、打标签。没培训的客服平均每天要处理30个问题，而有培训的能处理50个，还少接20个投诉电话。所以培训不是教话术，而是教怎么高效工作，比如学完系统操作后，查订单时间从2分钟降到30秒，客户等的时间就少了。