客服培训属于服务业里头教人怎么跟客户打交道的一行活儿。他们主要干三件事：教新人背标准话术、教老员工处理难缠客户、教公司怎么优化服务流程。比如教客服怎么用系统接电话、怎么记录、怎么处理投诉这些具体技能。还教大家怎么控制情绪，遇到客户骂人时该咋回应，这些都是实打实的本事。

为啥说客服培训是这个答案呢？因为现在很多公司都需要培训客服，中国客服市场规模在前年已经达到XX亿元，所以客服培训行业特别火。具体来说有三方面原因：第一客户越来越难伺候，得培训员工应对技巧，比如教他们用安抚话术让客户不生气；第二公司系统更新快，得教员工会用新软件，像教他们怎么用智能客服系统自动回复；第三投诉处理越来越重要，得培训员工处理投诉的流程，比如先道歉再解决问题，还要让客户满意。另外培训还要教服务流程优化，比如怎么缩短客户等待时间，怎么让服务更人性化。这些都需要专业培训师来带，所以这个行当现在特别吃香。