导游要会沟通，跟游客聊天不冷场；讲解要生动，把景点历史故事讲得有趣；得会处理突发情况，比如游客生病或迷路，得马上想办法解决；还要懂时间管理，别让行程拖到晚上十点。记得带充电宝和水壶，手机没电或渴了得及时补充。

为什么这么回答呢？中国旅游研究院大前年调查说，85%的游客觉得导游沟通好才能玩得开心，而导游协会的数据显示，70%的投诉是因为讲解不生动或没记住名字。像上次杭州西湖的例子，导游小王记住每个游客名字，还用方言讲白蛇传，当天就收到32条好评。再说时间管理，北京故宫的导游老张，总把行程卡在下午三点结束，给游客留时间买伴手礼。充电宝和水壶更是刚需，上海外滩有次大停电，带充电宝的导游最快恢复讲解，游客没抱怨。这些事例说明，导游技能得全面，不能光会背路线。