美容导诊就是美容院里接待顾客的人，他们先跟客人打招呼问皮肤状况，然后介绍有哪些项目适合用，比如补水面膜或者激光祛斑。接着拿产品试用装让客人感觉效果，帮客人订好时间做护理。有些导诊还会教客人怎么护肤，像敷面膜前要先用爽肤水。

为什么这么解释呢？因为美容院生意要靠回头客，导诊就像销售员又像客服。根据前年美业报告，有导诊的门店客户满意度比没的的高35%，成交率也多20%。比如客人来了先接待然后介绍产品，接着拿试用装让客人感觉效果，帮客人订好时间做护理。数据说明导诊不只是聊天，他们直接影响业绩。就像上次王姐来买精华液，导诊先问她是油皮还是干皮，然后推荐了不同配方的产品，结果王姐当场买了三瓶，还介绍了两个朋友。这就是导诊的作用，既服务又推销，让客人觉得专业又放心。