大堂经理处理投诉要耐心听客户说完，记下问题，马上想办法解决，告诉客户结果。这样客户才会满意。

有的客户投诉是因为服务态度不好，有的是因为业务流程复杂，还有的是因为工作人员没讲清楚。比如有的银行数据显示，投诉处理及时的话，客户满意度能涨30%，有的地方投诉解决率到了95%以上。所以大堂经理按这个步骤来，客户不投诉或者投诉少，银行生意就好。比如先听客户说清楚，记下来别忘，然后马上找办法解决，再告诉客户结果。这样客户才会觉得被重视，下次还来办业务。