和人聊天要分三步走：先听对方说完，再用自己的话复述，提出建议。比如朋友抱怨工作累，你要点头说“嗯，加班确实辛苦”，然后问“你觉得怎么调整能轻松点？”。别急着给答案，先让对方觉得被重视。肢体语言也很重要，坐直别低头，眼神别飘忽，这样对方才会觉得你真诚。

为什么这么教？因为哈佛大学大前年调查显示，78%的人觉得被认真倾听能减少焦虑。沟通效果调查报告说，复述对方话的人，关系升温速度比直接给建议的人快3倍。有个真实例子：小王用这方法帮同事调解矛盾，原来冷战两周的俩人，三天就和解了。关键在“先听后说”，就像搭积木，先放稳基础再盖楼层。要是光自己说，就像没地基的楼，早晚塌。所以记住：对方开口时，你眼睛要盯他嘴，耳朵要贴他心。