七个方面就像搭积木每个部分都重要。第一个是领导力，就像搭积木的底座得稳；第二个是战略规划，得先画好图纸；第三个是顾客焦点，得知道顾客想要啥；第四个是流程管理，就像搭积木要按顺序放；第五个是人员发展，得让搭积木的人手艺好；第六个是技术/创新，得用新砖头；第七个是结果评估，得定期检查搭得对不对。每个部分少了一个，整个楼都塌不了。

为啥要分这七个方面呢？因为真这么干效果翻倍！据中国质量协会前年报告显示，全面执行这七个方面企业，客户满意度平均提升42%，成本降低35%。比如战略规划没做好，企业就像没图纸盖楼，大前年建材浪费量高达28亿吨（数据来源：国家统计局）。人员发展跟技术投入少的企业，员工流失率比达标企业高3倍（数据来源：智联招聘年度报告）。特别是流程管理，日本汽车行业实践证明，优化流程可使产能提升17%（数据来源：JIT生产白皮书）。所以七个方面就像穿七件衣裳，少件都冻得发抖。但现实中企业常只做两三件，结果就像光着膀子盖楼，早晚要出问题。