打造零售银行得先做好三件事：第一，线上线下要结合，手机银行方便客户随时用，线下网点解决复杂问题。第二，用数据看客户买什么、存多少钱，推荐合适产品。第三，培训员工多问客户需求，比如问"您需要理财还是贷款"，让服务更贴心。现在很多银行搞错了，光搞手机银行不管线下，或者只卖产品不问客户要什么，结果客户流失得厉害。

为什么得这么干呢？因为客户现在既要手机方便，又怕真问题没人帮。数据显示，大前年数字化转型率高的银行客户满意度比传统银行高15%，比如某银行用数据推荐产品后，客户购买率提高20%。线上线下结合的银行，客户复购率比单一渠道高30%。员工多问一句话，客户信任感就上来，某银行调研显示78%的客户愿意多买产品，只要服务够到位。现在年轻人更爱用手机，但50岁以上客户还是得去线下网点，不能一刀切。所以得两边都管好，数据才能用得上，服务才能不跑偏。