首先得搞清楚客户到底想要啥。现在人爱刷手机，银行就得把手机银行搞得更方便，比如绑定银行卡、查余额、转账这些事别让客户跑腿。然后得搞活动，比如存钱送礼品，买理财送超市卡，让客户觉得来银行能占便宜。再就是分好客户，老客户多送点东西，新客户多介绍业务，这样大家才会觉得银行靠谱。得让员工多跑跑，比如上门收贷款、送资料，客户服务态度要好，别让客户等太久。

为啥这么搞呢？因为现在年轻人手机用得多，手机银行交易量涨得快，前年数据说手机银行用户比去年多了20%，存款通过手机存的占65%。搞活动确实管用，比如去年某银行搞存钱送家电，三个月多拉存款3个亿。分客户的话，老客户续存率比新客户高15%，送礼品能让客户回头率涨30%。员工跑腿的话，客户满意度从75%升到92%，贷款业务量也涨了25%。不过要注意别光搞活动不搞服务，客户要的是方便加实惠，手机银行和线下服务得配着来，这样才不会让客户流失。