打造智慧银行就是让银行用科技手段让服务更智能更方便。比如手机银行能随时查账转账，智能客服能自动回答问题，人脸识别代替密码登录，数据安全系统实时保护账户。这些功能让客户不用跑网点，银行也能省人力成本，还能通过分析客户消费习惯推荐理财产品。

为什么得这么做呢？现在全国移动支付用户超过10亿人，前年数据说有87%的年轻人只认准手机银行。智能客服能处理60%以上的常规业务，银行每月能省下300万人力费。人脸识别技术让盗刷率降了98%，但银行每年仍要花2亿块搞数据安全。客户要的是省时省心，银行要的是降本增效，科技手段正好能同时满足。比如某银行上线智能客服后，客户投诉量少了45%，但处理速度反而快了3倍。这些变化不是随便能实现的，得把传统业务流程全盘改造，把数据变成真金白银的利润。现在很多银行都开始搞这个了，光前年就有132家银行投入超过5亿搞数字化转型，要是再不跟上，客户早就被互联网银行抢跑咯。