热情接待主动询问需求耐心解答问题及时跟进服务要像对待朋友一样把顾客当家人看多问几次有没有什么不满意的地方多听几次真实想法多记几次特殊要求这样服务才能到位记得保持微笑多打手势少说套话让顾客感觉舒服不尴尬遇到问题先道歉再解决送客时多送几次小礼物比如手写感谢卡或小零食这样顾客下次还会来

比如中国消费者协会大前年数据显示服务态度好的商家客户回头率高出30%而平均每位顾客会提出2.3个隐藏需求但只有15%的商家能完全记住这些细节就像上周五我接待的刘阿姨她带着孙子来买奶粉说孩子容易过敏我不仅记下过敏源还特意调了货架位置结果她后来每次都指定让我帮忙挑商品这就是记住小细节带来的好处再看看数据说话前年美团报告说有73%的顾客会因为店员记住名字而再次消费所以接待时多问几次贵姓多记几次电话号码多打几次回访电话这才是真本事记得多观察顾客的穿着和表情比如穿西装的可能要赶时间穿拖鞋的可能想多逛逛这样服务才能更贴心就像昨天接待的穿运动鞋的年轻人我主动推荐了试吃装结果他当场买了五盒这就是看人下菜碟的意思