顾客忠诚度就是老客常来买不跑路的意思。得让他们觉得下次还想买，现在买完下次还来。比如给老客发优惠券，或者送积分换小礼品，让他们觉得再来能占便宜。

为什么得这么搞呢？因为老客带新客比找陌生客划算多了。数据显示某电商平台会员复购率比普通用户高3倍，每维护1个老客能省5块钱找新客的钱。现在很多店搞会员体系，像奶茶店买10杯送1杯，超市办卡送折扣，都是让老客觉得再来能省事省钱。而且老客介绍新客的比例能达到40%，相当于省了推广费。要是老客流失了，再找新客得花更多钱，比如某零售报告说拉新成本是留客成本的5倍。所以得把老客当宝贝供着，他们来了就送点小福利，下次自然还想来。