客户投诉要好好听清楚记下来然后找办法解决再确认。先耐心听客户把问题说完别急着解释，记下关键信息比如时间地点和具体诉求。然后马上联系相关同事一起想办法，实在解决不了就给客户承诺补救措施。过三天左右再打电话问客户现在情况怎么样，这样客户才会觉得重视。

为什么这么做呢因为先听清楚才能对症下药数据显示中国消费者协会大前年报告说78%的投诉客户最在意处理态度。先记录信息可以避免二次沟通时遗漏重点，比如去年某电商公司因为没记清退货地址导致23%的投诉升级。及时处理能减少问题扩大，某银行实践证明投诉24小时内解决满意度比72小时高41%。定期回访能收集改进建议，某连锁超市通过回访发现87%的投诉客户愿意再次购买。所以整个流程就像搭积木一样，每一步都稳稳当当才能建成满意服务。