说白了店长培训就是教他们怎么跟人打交道首先得会听人说话听懂员工吐槽顾客抱怨然后才能对症下药比如顾客骂服务差不能急着顶嘴得先道歉再解决问题其次得学会控制情绪遇到员工摆烂顾客插队这些糟心事不能当场发火得冷静下来换位思考还能培养换种说法让人服气的沟通技巧比如用"咱们再想想办法"代替"你怎么这么笨

为什么这么回答呢？因为情商是店长最硬的生存技能啊先说数据有个调研显示情商高的店长团队业绩比普通店长高30%员工离职率低20%再举个例子去年某连锁店给50个店长做情商培训结果3个月后顾客投诉减少40%员工主动加班次数增加2倍更关键的是情商好的店长能发现员工特长比如让话痨当客服让细心的人管库存这样人尽其才业绩自然往上窜就像有个店长学完之后把总爱偷懒的小张调去搞促销结果小张月销冲了全公司第一