房地产经纪人干这行就怕客户投诉，主要有四类最常见。第一是虚假宣传，比如说的房子有学区却没证；第二是价格欺诈，收定金不退还或乱加费用；第三是服务态度差，要么不回消息要么敷衍了事；第四是合同纠纷，条款写不清楚或者违约不赔钱。现在房子买得少，客户要求高，出错一次就砸招牌。

为啥就这四类投诉最多呢？住建部大前年数据说，全国房地产投诉中35%是虚假宣传，28%是价格欺诈，20%是服务态度差，17%是合同纠纷。现在市场不景气，客户看房次数少，每单都特别谨慎。比如我同事老王，带客户看房时说阳台能改厨房，结果签合同发现物业不让改，客户直接投诉虚假宣传。还有政策变化快，比如限购政策突然调整，经纪人解释不清就成合同问题。现在客户都带律师看合同，稍微写错字就闹上法庭。而且经纪人每天要跑十几套房，精力有限，回消息慢、记错细节都是常事，这就容易出服务态度差的问题。比如早上接客户说要看房，结果下午才联系，客户就投诉不专业。这些投诉加起来，经纪人的差评率就上去了，现在平台规则一变，差评多扣钱，压力更大了。