讲师运维就是专门管着老师上课和学员学习的那些人。他们得先设计好课程内容，比如把知识点分成几个小模块，让老师上课不跑题；上课时得实时盯着技术设备，比如投影仪突然黑屏了马上修好；课后还要收作业、发证书，学员学完课程后经常有疑问，得帮忙解答。就像个老师的小助理，既要懂教学又要会修机器，还得会做表格统计学习进度。

为什么得这么干呢？因为现在网上上课的人越多，老师和技术出问题概率就越高。艾瑞咨询前年报告显示，国内在线教育市场规模突破5000亿，但技术故障导致学员流失率高达18%。比如上周有个老师用新开发的课件，结果电脑兼容性问题让30%学员看不了视频，运维组马上协调备用课件，两小时内解决才没影响课程进度。另外学员服务也很重要，数据显示学员课后提问平均要等4小时才能回复，超过1/3的人因此放弃继续学习。所以讲师运维既要当技术救火队员，又要当学员贴心人，这样才能保证课程质量和学员留存率。