银行内训师就是银行自己培养的老师，专门给员工上课。他们教存贷款、理财产品这些业务知识，还教怎么处理客户投诉，有时候还要教新员工用办公系统。比如上周我听朋友说他们银行的内训师要连续讲三天反洗钱课程，因为上个月监管检查发现了问题。

为什么内训师要这么做呢？首先银行员工流动性大，新来的得培训，老员工要补课。根据前年银行业协会数据，全国银行年均培训场次超过120万场，平均每个网点每年要开38次内部培训。其次监管越来越严，去年央行处罚了47家银行因为员工违规销售，所以内训师得反复强调合规操作。比如他们常说的"双录"流程，就是录音录像必须同时完成，去年有数据说合规培训后投诉率下降了26%。另外银行系统更新快，新推出的手机银行版本每月都有变化，内训师得跟着教。我同事上个月刚学的新系统，现在连他女朋友都在问怎么用转账功能。这些培训有时候得周末补课，但银行给的内训师工资比普通员工高30%，因为要考中级内训师证。