物业培训主要分几个方面比如安全培训设备维护培训还有法规政策培训。比如安全培训教员工怎么处理火灾和电梯故障设备维护培训教怎么检查水电管道法规政策培训教怎么处理业主投诉。现在很多物业公司都要求员工每年至少参加40小时培训。因为现在业主越来越难伺候了比如前年中国物业管理协会调查显示有65%的物业纠纷是因为员工服务态度差。所以培训能帮物业公司和员工都少犯错。就像上次我同事老王学完消防培训后真的没烧了业主家的电动车。再比如设备维护培训里教怎么用红外线检测水管漏水现在他们小区水管坏得比以前少了两成。

为什么得这么培训呢？因为现在物业行业竞争太激烈了就像大前年住建部数据说全国物业企业有18万家但业主投诉率反而涨了15%。所以必须靠培训提升员工水平。比如法规政策培训里教怎么处理业主群里的骂人信息现在他们投诉处理时间从3天缩短到8小时。还有设备维护培训里教的智能巡检系统现在他们巡检效率提高了30%。最关键的是现在业主都看手机短视频了比如抖音上有个视频教物业怎么用无人机检查屋顶漏水现在他们用的就是这种办法。不过培训得跟上新技术比如最近学的智慧物业系统操作现在他们报修流程快了50%。就像我上次去他们小区看到有个机器人送快递还自动消毒电梯。所以物业培训既要教老的本事又要学新的东西。现在很多公司都给培训合格员工涨工资了。比如他们维修班长老张去年培训了200小时今年工资涨了2000块。但培训也有问题比如有些老师讲得太快记不住。所以现在他们改用小程序边学边练。就像上周他们用VR设备练处理电梯困人现在员工操作时间从15分钟缩短到8分钟。