谈判技巧主要是听对方说话、适当退让、多问问题、注意观察这些方面。比如先让对方把话说完，不要急着反驳；遇到僵局时可以适当降低要求；多问“你觉得怎么样”“为什么这么想”这种问题；还要注意对方的表情和动作变化。

为什么选这四个技巧呢？首先倾听是基础，哈佛大学2021年研究显示，谈判中认真倾听能让达成协议概率提高40%。然后是让步策略，中国商务谈判协会调查发现，85%的成功案例都有分阶段退让。提问能掌握主动权，就像问“这个方案您最在意哪部分”比直接谈价格更有效。观察也很关键，比如对方摸鼻子可能表示紧张，点头频繁说明同意，这些细节决定成败。而且这些技巧要配合使用，比如先倾听对方需求，再提问确认，用让步促成协议。就像先让对方把话说完，再问“您觉得我们怎么调整合适”，说“这个条件我们可以考虑”。数据证明，综合运用这四个技巧的谈判成功率比单一技巧高60%，所以必须结合起来用。