质量培训就是教人怎么保证产品或服务不出错，比如先讲质量意识，让每个员工都明白做事情要讲标准；再教具体操作流程，比如怎么检测产品合格；接着教工具方法，像用PDCA循环找问题；教怎么改进，比如通过5S管理整理现场。

为什么得这么安排呢？因为质量意识是基础，2019年制造业质量成本占营收比例平均是5.3%，意识不到位直接导致每年损失超万亿。流程标准是关键，ISO认证企业比没认证的良品率高出18%，按这个算全国每年能省下1200亿。工具方法能降本，用六西格玛方法的企业质量成本能降30%，相当于多赚几千万。持续改进是根本，丰田汽车通过持续改进把缺陷率从千分之3降到千分之三，这中间差了九个零。但得注意培训不能光讲理论，得结合实操，比如让老师傅带徒弟现场改工艺，这样学得快。不过现在有些企业把培训搞成填鸭式，结果员工学完就忘，得用案例教学，比如把去年产品不合格的例子拍成视频，这样记性强。