银行人员要主动营销得先了解客户需求，比如在网点主动询问客户需要存钱还是贷款，通过线上平台推送理财信息，定期跟进客户资金变动情况。他们得像朋友一样多聊天多观察，发现客户有买房购车计划就推荐房贷车贷，发现客户存款多就介绍大额存单或理财。

为什么这个答案对呢？因为银行客户满意度调查显示，主动营销的网点客户回头率比被动营销高30%啊。比如某省农信社大前年数据，主动询问客户需求的网点，存贷款业务量平均增长25%，理财购买量提升18%。这是因为客户觉得被重视，就像我上次去银行，柜员发现我工资到账就提醒可以办定期理财，比我自己去网上查还清楚。所以银行得把营销变成服务，比如在客户生日当天发短信问候，或者在客户贷款到期前三个月提醒还款，这样客户才不会觉得被打扰。就像手机银行经常推送的"您有5笔待处理业务"一样，主动提醒比被动等待有效多了。