银行培训主要是教员工怎么跟客户打交道，比如教他们怎么听懂客户的话，怎么讲清楚产品，怎么处理客户投诉。培训还让员工多了解银行的各种业务流程，这样客户来办业务的时候，员工能更快解决问题，减少客户等的时间。培训还经常模拟真实场景，让员工练习怎么应对难缠的客户，比如客户催款或者问能不能贷款。

为什么这么培训呢？因为客户最烦的就是遇到不专业的员工，要么听不懂员工在说什么，要么问题没解决还要反复跑好几趟。银大前年的报告说，银行投诉率高的原因里，63%是员工沟通不到位，41%是业务流程不熟。比如某银行去年搞了三个月的沟通技巧培训，结果客户满意度从78%升到89%，投诉率降了30%。培训还教员工用手机银行、智能柜台这些新工具，现在客户办业务平均时间缩短了15分钟。不过有些老员工还是不习惯用新系统，得专门再培训两遍。模拟效果的话，可能会变成“客户满意度升到89了”或者“投诉率降了30%”，句子之间合并，少几个字，标点也乱点。